غرفة السياحة: يحق للمعتمر تقييم أداء الشركات خلال تنفيذها للبرامج

أكد وليد خليل، عضو مجلس إدارة غرفة السياحة، أن ضوابط موسم العمرة الجديد تضمنت للمرة الأولى منظومة متكاملة لتقييم أداء الشركات والمشرفين، بهدف ضمان التزام الشركات بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة  للمعتمرين.وأوضح خليل، على هامش المؤتمر الصحفى لغرفة شركات السياحة، بعد إعلان الضوابط المنظمة لعمل الشركات برحلات العمرة، أن الضوابط الجديدة خصصت اهتمامًا كبيرًا بمنظومة الإشراف، حيث تضمنت معايير واضحة لتقييم أداء المشرفين المرافقين للمعتمرين، ووضع جزاءات للمخالفين، مع إلزام المشرفين بالالتزام بالزي الرسمي، وتقديم الدعم الكامل للمعتمرين، سواء في إجراءات حجز الروضة الشريفة أو التعامل مع الحالات المرضية والاحتياجات الطارئة، بما يضمن تقديم خدمة متميزة طوال الرحلة.وأشار إلى أن تقييم الشركات السياحية المنظمة لبرامج العمرة  لن يقتصر على تنفيذ البرنامج المتفق عليه فقط، وإنما سيمتد إلى جودة التنفيذ، ومدى التزام الشركة بكافة عناصر البرنامج، ومستوى الإشراف، وسرعة الاستجابة لحل المشكلات التي قد تواجه المعتمرين، مؤكدًا أن سرعة التعامل مع الشكاوى أصبحت أحد عناصر التقييم الأساسية.وأضاف أن الضوابط استهدفت أيضًا تنظيم مدة برامج العمرة، من خلال تقليص البرامج طويلة المدة التي كانت تصل إلى 60 و70 يومًا، لما كانت تمثله من أعباء مالية ومعيشية على المعتمر، موضحًا أن تنظيم مدد البرامج يسهم في تحسين جودة الرحلة وتخفيف التكلفة على المواطنين.وأكد خليل أن منظومة تقييم الشركات تعد من أبرز الإضافات الجديدة هذا الموسم، وتشمل تقييم أداء المشرفين، ومدى التزام الشركة ببرنامجها، والالتزام بمدد الرحلات، وجودة خدمات النقل والطيران، بالإضافة إلى قياس مستوى رضا المعتمرين عن الخدمات المقدمة.وأشار إلى أن تطبيق “رفيق” سيدعم هذه المنظومة خلال الفترة المقبلة، حيث سيتيح للمعتمر تقييم مستوى الخدمة بشكل مباشر، بما يعزز الشفافية ويرفع مستوى المنافسة بين الشركات، لافتًا إلى أن التحول الرقمي يمثل ركيزة أساسية لتطوير منظومة السياحة الدينية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمع