أعلنت واتساب عن إطلاق ميزة جديدة تحمل اسم “ذكاء الأعمال”، وهي أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعى داخل تطبيق واتساب للأعمال، تستهدف مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على إدارة تواصل العملاء بشكل آلي وعلى مدار الساعة فى الهند.
الميزة الجديدة، تتيح للشركات الرد تلقائيًا على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والأسعار والعروض وعمليات الشحن والمواعيد، دون الحاجة إلى تثبيت برامج إضافية أو الاعتماد على أدوات خارجية ، كما تدعم جميع اللغات الهندية المحلية، في خطوة تهدف إلى توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي بين أصحاب الأعمال الصغيرة.
تخصيص المساعد الذكي ببيانات الشركة
بحسب ميتا، يمكن للشركات تخصيص المساعد الذكي باستخدام معلوماتها الخاصة مثل كتالوجات المنتجات وبيانات الملف التجاري، ما يمنح الردود طابعًا أكثر دقة وارتباطًا بطبيعة النشاط التجاري، وستتيح الخدمة أيضًا إمكانية التدخل اليدوي من جانب الشركات عند الحاجة، خصوصًا في الحالات المعقدة أو التي تتطلب تفاعلًا بشريًا مباشرًا مع العملاء.
دعم مدفوعات داخل المحادثات قريبًا
وأكدت الشركة، أن الميزة ستحصل قريبًا على دعم لمدفوعات UPI داخل محادثات واتساب، ما يعني أن المستخدمين سيتمكنون من إتمام عمليات الدفع مباشرة أثناء الدردشة مع الأنشطة التجارية، دون مغادرة التطبيق.
وأشارت ميتا، إلى أن 91% من مستخدمي الإنترنت في الهند يتفاعلون أسبوعيًا مع الشركات عبر تطبيقات المراسلة، وفقًا لدراسة أجرتها شركة كانتار عام 2025، وهو ما يعكس أهمية واتساب كمنصة أساسية لخدمة العملاء والتجارة الرقمية.
وقال رافي جارج، إن التقنية الجديدة ستساعد الشركات الصغيرة على عدم تفويت أي استفسار من العملاء خارج ساعات العمل، بالإضافة إلى تحسين قدرتها على مواكبة الطلب المتزايد.
ومن المنتظر أن تبدأ الميزة بالوصول إلى الشركات المؤهلة في الهند خلال الأسابيع المقبلة عبر قسم “الأدوات” داخل تطبيق واتساب للأعمال، مع إمكانية تعديل سلوك الذكاء الاصطناعي أو تعطيله بالكامل لاحقًا.