تعمل شركة ميتا على إصلاح نظام الدعم الذي لطالما اشتكى منه مستخدمو فيسبوك وإنستجرام، بعدما اعترفت الشركة بأن تجربته لم تكن بالمستوى المطلوب ، ويأتي هذا التحرك عبر مجموعة من التحديثات الجديدة التي تعتمد بشكل أساسي على تقنيات الذكاء الاصطناعي لجعل الوصول إلى الدعم أسهل وأسرع ويساعدك ايضا في استعادة الحسابات المخترقة.
مركز دعم موحّد داخل التطبيق
قدّمت ميتا مركز دعم جديدًا داخل تطبيقي فيسبوك وإنستجرام، يجمع جميع أدوات المساعدة في مكان واحد ، ويتيح المركز الجديد للمستخدمين الوصول إلى دردشة مبنية على الذكاء الاصطناعي يمكن من خلالها الاستفسار عن مشكلات الحساب أو سياسات المنصّة، لكن هذا المركز قد لا يفيد من فقدوا الوصول إلى حساباتهم، ولهذا توصي الشركة باستخدام أداة استرداد الحساب الخارجية المخصّصة لهذه الحالات.
تحسينات في استعادة الحسابات المخترقة
استعادة الحسابات كانت دائمًا مصدر إزعاج للكثير من المستخدمين، لذلك تقول ميتا إنها حسّنت العملية عبر:
1. إرسال تنبيهات بريد إلكتروني ورسائل نصية أوضح.
2. استخدام الذكاء الاصطناعي للتعرّف على الأجهزة والمواقع الموثوقة سابقًا.
3. تقديم إرشادات أكثر وضوحًا أثناء خطوات الاسترداد.
4. إضافة خيار فيديو سيلفي للتحقق من الهوية كمرحلة اختيارية.
وتوضح ميتا، أن هذه التغييرات رفعت نسبة نجاح استعادة الحسابات المخترقة بأكثر من 30% في الولايات المتحدة وكندا هذا العام.
مساعد دعم جديد بالذكاء الاصطناعي
وبدأت ميتا باختبار مساعد دعم يعمل بالذكاء الاصطناعي على فيسبوك، يُقدّم مساعدة فورية في مشكلات مثل إدارة الحساب أو استرجاعه، والمساعد لا يزال في مرحلة تجريبية، ولا نعرف بعد ما إذا كان سيوصل المستخدم بموظف بشري عند الحاجة، حاليًا الميزة متاحة لبعض المستخدمين فقط حول العالم.
على الرغم من هذه التحديثات، ما يزال الدعم المباشر عبر خدمة “Meta Verified” هو الخيار الأكثر موثوقية لدى كثير من المستخدمين، لكن عدداً منهم يؤكد أن الخدمة لا تُحل دائمًا المشكلات المعقّدة، ما يجعل التحديثات الجديدة خطوة مهمة نحو تحسين التجربة العامة.