– استقبال أي استفسارات أو شكاوى ترد من المواطنين المصريين أو السائحين الأجانب خلال فترة الإجازة والعمل على سرعة حلها بالتنسيق مع الجهات المعنية- متابعة حالة حجاج السياحة المصريين أثناء أدائهم للمناسك بمشعري عرفات ومنى بالتنسيق مع بعثة الوزارة بالأراضي المقدسة
أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات مركزية من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل على مدار الساعة طوال فترة إجازة العيد، وذلك بدءا من اليوم الثلاثاء الموافق 26 مايو الجاري، وتستمر حتى الأحد الموافق 31 مايو الجاري؛ في ضوء الدور الرقابي والتنظيمي لوزارة السياحة والآثار، وفي إطار استعدادات استقبال عيد الأضحى المبارك.
وتقوم غرفة العمليات بمتابعة مؤشرات الحركة السياحية الوافدة إلى مصر، بجانب استقبال أي ملاحظات أو استفسارات أو شكاوى ترد من المواطنين المصريين أو السائحين الأجانب، والعمل على سرعة التعامل معها وحلها بالتنسيق مع الجهات المعنية بما يضمن تقديم أفضل مستوى من الخدمات السياحية، إلى جانب متابعة حالة حجاج السياحة المصريين أثناء أدائهم للمناسك بمشعري عرفات ومنى.
ومن جانبها، أكدت سامية سامي، مساعدة وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، أن الوزارة كثفت استعداداتها خلال موسم عيد الأضحى المبارك، حيث تتم متابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج السياحية المعتمدة والمعلنة مسبقا، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة للسائحين بما يليق بالمكانة السياحية لجمهورية مصر العربية.
وأضافت أن من بين المهام المنوطة بغرفة العمليات أيضا التنسيق المباشر والتواصل المستمر مع بعثة الحج السياحي المتواجدة حاليا بالأراضي المقدسة، لمتابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين أثناء أدائهم لفريضة الحج بالمملكة العربية السعودية، وطمأنة ذويهم داخل مصر بشكل دوري.
كما خصصت الوزارة عددا من قنوات التواصل المباشرة مع المواطنين والسائحين لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، حيث يمكن التواصل عبر الخط الساخن للوزارة (19654)، أو من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى التواصل المباشر مع غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة عبر رقم الهاتف 01550008630 أو البريد الإلكتروني: companies.tourism@mota.gov.eg.
كما يمكن أيضا للمواطنين الاطمئنان على ذويهم من حجاج السياحة عبر رقم الهاتف 0096650671992.
وأهابت وزارة السياحة والآثار بجميع المواطنين الراغبين في حجز البرامج السياحية المختلفة التعامل فقط مع شركات السياحة المرخصة من الوزارة، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظا على حقوقهم وضمانا للحصول على الخدمات السياحية وفق الضوابط المنظمة لذلك.
وأكدت الوزارة استمرارها في تكثيف المتابعة والرقابة خلال فترة عيد الأضحى المبارك لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تليق بمكانة مصر السياحية، وبما يحقق راحة وسلامة المواطنين والسائحين على حد سواء.